Quel est le rôle du coordonnateur en clinique vétérinaire ? Entretien avec Laëtitia Royer
Quel est le rôle du coordonnateur en clinique vétérinaire ? Entretien avec Laëtitia Royer
Laëtitia Royer nous livre son expérience en tant que coordonnatrice à la clinique vétérinaire des Perrières. Parcours, missions, conseils… Découvrez en quoi consiste le rôle de coordonnateur en clinique vétérinaire.
Quel est votre parcours ?
« J’ai tracé un parcours professionnel pour le moins atypique et éclectique avant de trouver ma voie dans le monde vétérinaire. J’ai débuté par des études en psychologie, un domaine qui m’a permis de comprendre les interactions humaines de manière approfondie. Ma première expérience professionnelle dans ce domaine a été très enrichissante et m’a permis de développer des compétences en gestion d’équipe.
Par la suite, j’ai enseigné pendant plusieurs années dans une école de journalisme, l’ISERP-ITAIM, puis plus tard dans l’éducation nationale. J’ai apprécié le partage des connaissances et le développement intellectuel que cela impliquait. En parallèle, j’ai également exercé en tant que correspondante de presse chez Ouest France, ce qui m’a donné un aperçu du monde du journalisme.
Cependant, c’est mon amour pour les animaux qui a finalement guidé ma carrière vers la coordination en clinique vétérinaire. Pendant près de 10 ans, j’ai élevé des Teckels, une expérience qui a renforcé ma connexion avec le monde animal. C’est grâce à cette passion que j’ai saisi l’opportunité de devenir ASV pour une période estivale, expérience qui s’est finalement prolongée 12 ans.
Je suis aujourd’hui coordonnatrice au sein de la clinique vétérinaire des Perrières, et travaille en étroite collaboration avec les Drs Ludivine Houdré et Charlotte Descol, toutes deux associées de la clinique. »
En quoi consistent vos missions ?
« Mes missions en tant que coordonnatrice en clinique vétérinaire sont multiples et variées. En tant que bras droit des deux associées, je joue un rôle d’interface crucial entre les ASV et les vétérinaires, ainsi qu’entre ces derniers et la direction de Fovéa. Mon objectif principal est de coordonner efficacement ces relations, en veillant notamment à assurer une communication fluide avec les services de comptabilité, de communication et des ressources humaines, avec lesquels je suis fréquemment en contact.
Je suis le lien qui unit les différentes parties de la clinique, et à ce titre, j’assume des responsabilités administratives et en gestion des ressources humaines. J’assure l’organisation des plannings des ASV de la clinique, en m’efforçant de répondre aux besoins de chacun, tout en maintenant une efficacité opérationnelle. Définir et répartir les tâches fait également partie intégrante de mon rôle. Cela requiert une connaissance approfondie du métier, des compétences et des préférences de chaque membre de l’équipe, afin d’optimiser leur contribution à la clinique.
En plus de ma fonction de coordination, j’assume également un rôle d’animation des équipes. J’organise des réunions régulières pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les membres de la clinique. De plus, je suis chargée de mener les entretiens annuels des ASV, un moment important où je vais les accompagner et les conseiller dans l’exercice de leurs missions et dans leur développement professionnel. »
Qu’est-ce qui vous plait dans votre métier ?
« Ce qui me plait dans mon métier, c’est avant tout le fait de rester immergée dans un milieu que je connais et qui me passionne particulièrement. La possibilité de contribuer à des projets stimulants au sein de la clinique constitue une source d’enthousiasme inépuisable pour moi. Que ce soit l’agrandissement de la clinique ou l’ouverture de nouveaux services, chaque initiative représente un défi que j’ai eu le privilège d’accompagner. Travailler aux côtés de spécialistes dans le domaine vétérinaire est également une source d’enrichissement constant, me permettant d’apprendre et de grandir professionnellement.
La diversité des missions que je suis amenée à accomplir constitue également un aspect captivant de mon métier. Aucune journée ne se ressemble, et c’est ce dynamisme qui rend mon travail si stimulant. J’apprécie particulièrement le rôle d’animateur des équipes, car cela me permet de cultiver des relations humaines riches et de favoriser la collaboration au sein de la clinique. Par exemple, j’ai eu le plaisir d’accompagner Pauline et Daphné, deux ASV, dans leur participation au Trophée Vet Nurse Day. Cette expérience m’a permis d’être au plus près des équipes, de ressentir leur énergie, leur détermination, et de contribuer à leur succès. Cette dynamique humaine est ce qui me motive chaque jour. »
Quelles sont les satisfactions les plus gratifiantes que vous retirez de votre poste de coordonnateur en clinique vétérinaire ?
« Une des satisfactions les plus gratifiantes que je retire de mon poste réside dans les rencontres que j’ai l’opportunité de faire au quotidien.
J’apprécie également de pouvoir réfléchir à des projets et à des initiatives à mettre en place. Chaque projet abouti représente une victoire, non seulement pour moi mais aussi pour toute l’équipe. Et quoi de plus gratifiant que de voir ses idées se concrétiser en impliquant un maximum de personnes dans leur réalisation ?
Ces succès sont d’autant plus significatifs qu’ils nous permettent de surmonter les éventuels échecs ou difficultés rencontrés en cours de route. En effet, mon rôle consiste également à gérer les réticences et les incompréhensions au sein de l’équipe, en veillant à ce que chacun trouve sa place et puisse contribuer de manière positive à nos objectifs communs. Cette capacité à surmonter les obstacles et à construire ensemble me procure une grande satisfaction dans mon travail. »
Quelle place représente l’humain et le collectif dans votre métier ?
« Le collectif et l’aspect humain occupent une place centrale et primordiale. Bien que mes responsabilités impliquent des tâches administratives, je garde toujours à l’esprit l’importance des relations humaines.
L’humain est véritablement au cœur de notre aventure collective. Pour que la clinique fonctionne harmonieusement, il est essentiel de tenir compte des besoins et des attentes de chacun : des ASV, des vétérinaires salariés et bien sûr, des vétérinaires associés. La complicité et la solidarité sont des éléments clés pour renforcer la cohésion au sein de l’équipe.
De même, le collectif est d’une importance capitale. Une clinique vétérinaire ne peut fonctionner que grâce à l’effort collectif de tous ses membres. Il est crucial de cultiver une certaine cohésion et de fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Pour cela, il est indispensable que chacun partage la même volonté et la même vision. En effet, si certains blocages surviennent au sein de l’équipe, cela peut compromettre le bon fonctionnement de la clinique dans son ensemble.
Je suis fermement convaincue que la réussite de notre clinique dépend de la collaboration et de l’engagement de chacun. C’est pourquoi j’œuvre quotidiennement pour favoriser un environnement de travail où règnent la compréhension mutuelle, le respect et la coopération. Comme le dit si bien le proverbe, « tout seul on va plus vite, mais ensemble on va loin ». C’est en unissant nos forces et nos compétences que nous pourrons atteindre nos objectifs et faire progresser notre clinique vétérinaire vers de nouveaux horizons. »
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite devenir coordonnateur en clinique vétérinaire ?
« Si vous aspirez à devenir coordonnateur en clinique vétérinaire, je vous conseillerais d’aborder ce métier avec une approche réfléchie et empathique. Tout d’abord, il est essentiel de définir clairement le périmètre des missions, les attentes et les moyens avec toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse des membres de l’équipe ou de la direction.
Il est primordial que chaque acteur de la clinique comprenne le rôle et les objectifs du coordonnateur, ainsi que sa raison d’être au sein de l’équipe. Pour cela, la communication et la transparence sont essentielles. De plus, développer des vertus telles que l’empathie, la résilience et la patience est indispensable. Il est crucial de comprendre les motivations et les limites de chacun, ainsi que de savoir évaluer les compétences de manière juste et objective.
Bien que l’empathie soit importante, il est également nécessaire d’apprendre à prendre du recul et à ne pas prendre les choses personnellement. Les échecs font partie intégrante du processus d’apprentissage et d’évolution dans ce poste.
Enfin, une connaissance approfondie du monde vétérinaire est un prérequis indispensable. Comprendre les différents métiers et les spécificités de chacun permet de mieux gérer les équipes et d’apporter une réelle plus-value à la clinique. Devenir coordonnateur en clinique vétérinaire demande un investissement personnel et professionnel important, mais c’est également une opportunité enrichissante pour ceux qui souhaitent jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement d’une structure médicale dédiée au bien-être des animaux. »
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