En quoi consiste le métier d’ASV ?
Le bon fonctionnement d’une clinique vétérinaire repose sur une équipe où chaque membre joue un rôle crucial. Aux côtés du Docteur Vétérinaire, l’Auxiliaire Spécialisé+e Vétérinaire (ASV) est l’une des pierres angulaires de cette équipe. Dans cet article, nous explorerons en profondeur le métier d’ASV, ses compétences ainsi que les responsabilités qui lui incombent au sein d’une clinique.
Qu’est-ce qu’un+e Auxiliaire Spécialisé+e Vétérinaire (ASV) ?
L’ASV est un professionnel de la santé animale qui joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d’une clinique vétérinaire. Son rôle va bien au-delà de l’accueil des clients à la clinique, puisqu’il assiste le Docteur Vétérinaire dans ses tâches quotidiennes et travaille sous sa responsabilité.
Les journées des Auxiliaires Spécialisés Vétérinaires se suivent mais ne se ressemblent pas. Les principales missions qui rythment leur quotidien sont :
Accueil et relation client
Les ASV sont souvent les premiers points de contact avec les clients (accueil physique et téléphonique). Ils accueillent les propriétaires et leurs animaux, prennent note des problèmes de santé rencontrés en évaluant le degré d’urgence et planifient les rendez-vous pour les consultations.
Assistance aux soins et examents
Les Auxiliaires Spécialisés Vétérinaires prennent en charge les animaux pour les soins et/ou les examens (recueil des informations sur l’état de l’animal, pesée, contention des animaux pour les examens et réalisation des analyses de laboratoire).
Assistance chirurgicale
Les ASV préparent le matériel, l’environnement chirurgical et les animaux (tonte, désinfection) avant les interventions. Ils assistent le Docteur Vétérinaire pendant les opérations, en surveillant les signes vitaux de l’animal et en garantissant un environnement stérile. Ils gèrent le réveil et le suivi post-opératoire de l’animal.
Gestion des animaux hospitalisés
Les Auxiliaires Spécialisés Vétérinaires prodiguent des soins aux animaux (sous la responsabilité du vétérinaire), et surveillent leur état général et leur bien-être.
Gestion des dossiers
Les ASV se chargent de la tenue des dossiers médicaux, de la mise à jour des informations et de la préparation des documents nécessaires pour le suivi des animaux.
Quelles compétences doivent maîtriser les ASV ?
L’Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire est un partenaire essentiel pour chaque vétérinaire. Il contribue de manière significative aux soins prodigués aux animaux et au bon fonctionnement de la clinique vétérinaire. Cela passe par des savoir-faire et savoir-être.
La relation client
Directement au contact des propriétaires, l’ASV sait être à l’écoute et faire preuve de patience. Il se doit d’être rassurant et capable de fournir des informations claires concernant les soins à apporter aux animaux et les actes effectués à la clinique. De plus, il a un rôle de conseil auprès du client et lui délivre des produits ou aliments dans le respect de la règlementation pour la prévention et le bien-être de son animal. l’ASV prépare la délivrance des médicaments prescrits par le praticien et contribue au respect de la prescription.
La gestion administrative
L’ASV s’occupe de la gestion du planning des consultations, détecte les situations d’urgence, tient à jour les dossiers clients et patients. Il peut également être en charge de la gestion des stocks, des commandes (préparation/réception), de la surveillance de la bonne conservation et la péremption des produits et des opérations de caisse (vérification de la caisse, remise de chèque, documents comptables).
La prévention, l’hygiène et la sécurité
L’ASV veille à ce que l’environnement reste sain et propre pour les animaux, que ce soit pour une consultation ou une hospitalisation. Il doit éliminer les agents infectieux et prévenir les contaminations. L’ASV se doit donc de connaître les produits nettoyants et/ou désinfectants à utiliser pour le mobilier et le matériel.
L’assistance technique
L’Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire assiste le Docteur Vétérinaire lors des chirurgies en préparant les animaux, tout le matériel nécessaire et en contrôlant les fonctions vitales du patient. Il a la charge de la surveillance et du bien-être des animaux hospitalisés (administrer les traitements prescrits et relever les paramètres physiologiques de l’animal) sous la responsabilité du vétérinaire. De plus, il peut également être amené à faire les radiographies.
Pour conclure, l’ASV doit être polyvalen et organisé pour exercer son métier passionnant et exigeant. Il se doit de respecter les mêmes règles de déontologie que les vétérinaires.
Elle en parle mieux que nous : témoignage de Flavie Wellhof – ASV clinique vétérinaire Alliance (Bordeaux)
« Après mes études, je suis arrivée en 2007 à la Clinique Vétérinaire Alliance en tant qu’ASV accueil. Mes missions s’articulaient autour de l’accueil et de la gestion de la clientèle, que ce soit au téléphone ou en direct à la clinique. Je planifiais les rendez-vous des consultations, donnais des conseils sur la prise de médicaments, la nutrition à apporter aux animaux. J’étais également en charge des analyses sanguines avec les analyseurs. Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire est un métier très polyvalent où il faut savoir être à l’écoute, mais c’est surtout un métier magnifique. Nous avons un rapport privilégié avec notre clientèle et on créé un véritable attachement avec les personnes qui reviennent plusieurs fois dans l’année, que ce soit pour acheter des croquettes ou demander des conseils. J’ai d’ailleurs une cliente qui adore les chats, et grâce à nos rapports et à notre confiance mutuelle, nous avons pu placer plusieurs chats chez elle.
J’ai ensuite évolué en 2012 en tant que responsable accueil où j’ai pu gérer les plannings et l’organisation, avant de développer davantage mes compétences en 2022 en rejoignant le service de médecine interne. Combiner mon poste de responsable accueil et d’ASV en médecine interne est très intéressant et extrêmement enrichissant. J’assite les vétérinaires lors des consultations de cas référés (ces consultations durent une trentaine de minutes). Je m’occupe de la pose des cathéters, des prises de sang, de toute la préparation des animaux avant leur prise en charge par un vétérinaire. Je m’assure qu’ils soient correctement endormis pendant l’anesthésie et veille à un réveil en parfaite sécurité.
Ce qui me plait dans mon métier d’ASV, c’est d’être proche des actes d’une infirmière. Je veille à tout faire comme il faut pour que les soins apportés soient les meilleurs possible, comme pour notre petite mascotte du service de médecine interne : Stuart. Ce petit chihuahua est atteint d’une encéphalite et souffre de troubles neurologiques. Il vient régulièrement à la clinique faire des séances de chimio et fait partie de nos petits chouchous !
En résumé, je suis ASV depuis plus de 15 ans et je suis toujours aussi passionnée. Je fais ce métier parce que j’aime les animaux, et ce n’est pas prêt de changer. J’ai la chance d’avoir cette proximité avec eux et c’est toujours un plaisir de leur faire une petite caresse ! »
Flavie Welhoff – ASV à la Clinique Alliance Bordeaux, clinique vétérinaire du groupe Fovéa
